Normes de services opérationnels : Tous les ministères

Tous les ministères
Normes de services opérationnels pour : Entreprises
Service à la clientèle

Les bureaux et guichets sont ouverts au moins de 8 h 30 à 17 h, du lundi ou vendredi, sauf sur avis contraire.
Le personnel répond aux demandes par ordre d’arrivée. Le cas échéant, les clients sont informés du temps d’attente et des heures au cours desquelles la prise en charge est plus rapide.
Pendant les heures normales d’ouverture, les appels sont traités avant la troisième sonnerie.
Les clients ont toujours la possibilité de parler à un préposé ou une préposée, et leur appel n'est pas redirigé plus d’une fois.
Nous retournons tous les appels dans un délai de 1 jour ouvrable.
Les lettres envoyées par la poste, par courriel ou par télécopieur sont traitées dans les 15 jours ouvrables suivant leur réception.
Les plaintes déposées en personne ou par téléphone font l’objet d’un accusé de réception dans les 2 jours ouvrables, ou conformément à la norme de service par correspondance si elles nous sont communiquées par courriel, lettre ou télécopie.
Nous prenons toutes les mesures nécessaires dans un délai spécifique.
Un mécanisme de rétroaction est fourni à chaque point de contact.

Loi sur les services en français