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Questions générales à propos des services en ligne pour conducteur et véhicules
Allez à la page principale de la FAQ (Foire aux Questions)
- Comment puis-je obtenir de l'aide avec les services en ligne pour conducteurs et véhicules de ServiceOntario?
- Quel sont les droits à payer pour les services en ligne pour conducteurs et véhicules?
- Quels modes de paiement acceptez-vous pour le service en ligne?
- Comment puis-je savoir que ma transaction en ligne a bien été effectuée?
- Ma transaction en ligne à échoué. Est-ce que la transaction me sera facturée?
- À quelle adresse ma commande sera-t-elle envoyée?
- Y a-t-il d’autres façons d’accéder aux services du ministere des Transports?
- Quels modes de paiement le bureau d’immatriculation et de délivrance des permis de conduire accepte-t-il?
- Pourquoi ne puis-je pas accéder aux services en ligne du gouvernement de l'Ontario?
- Quels sont les autres services électroniques offerts par le site Web de ServiceOntario?
- Mon relevé de carte de crédit comporte deux inscriptions pour un seul achat que j'ai effectué par l'intermédiaire des services en ligne ServiceOntario. Qu’est-ce que cela signifie?
- Ma commande n’a pu être traitée et on m’indique que mon relevé de carte de crédit comporterait deux inscriptions à cet effet : un achat et un remboursement. Or j’ai constaté que mon relevé n’indiquait que l'achat, mais non le remboursement. Que faire?
- Mon relevé de carte de crédit indique trois inscriptions pour un seul achat que j’ai effectué par l’intermédiaire des services en ligne ServiceOntario. Qu’est-ce que cela signifie?
1. Comment puis-je obtenir de l'aide avec les services en ligne pour conducteurs et véhicules de ServiceOntario?
Nous avons inséré des boutons « Aide » aux endroits des pages du site où nous croyons que vous aurez besoin de plus amples renseignements. Vous voudrez peut-être lire les autres questions figurant sur cette page. Si vous n'arrivez pas à trouver une réponse à vos questions, veuillez remplir la formule de commentaires.
Pour obtenir des renseignements généraux, communiquez avec le Bureau de renseignements
Sans frais en Ontario : 1-888-463-6461 du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h.
Pour obtenir des renseignements relatifs aux produits de ServiceOntario MTO Services en ligne, communiquez avec:
Sans frais 1-800-387-3445 ou 416-235-2999 (Région de Toronto), de 8 h 30 à 17 h.
2. Quel sont les droits à payer pour les services en ligne pour conducteurs et véhicules de ServiceOntario?
Renouvellement de la vignette d’immatriculation - Droits annuels*
- Véhicule de tourisme ou caravane motorisée
- Dans le Sud de l'Ontario
Coût:74.00$ - Dans le Nord de l'Ontario
Coût:37.00$
- Dans le Sud de l'Ontario
- Motocyclette
- Dans le Sud de l'Ontario
Coût: 42.00$ - Dans le Nord de l'Ontario
Coût: 21.00$
- Dans le Sud de l'Ontario
- Véhicule utilitaire, poids brut inférieur a 3 000 kg
- Dans le Sud de l'Ontario
Coût:74.00$ - Dans le Nord de l'Ontario
Coût: 74.00$
- Dans le Sud de l'Ontario
- Véhicule utilitaire, poids brut inférieur à 3 000 kg, utilisé à des fins personnelles
- Dans le Sud de l'Ontario
Coût: 74.00$ - Dans le Nord de l'Ontario
Coût: 37.00$
- Dans le Sud de l'Ontario
- Motoneiges
- Dans le Sud de l'Ontario
Coût:15.00$ - Dans le Nord de l'Ontario
Coût: Sans frais
- Dans le Sud de l'Ontario
- Véhicule de collection
- Coût: 18.00$
Résumés du conducteur ou du véhicule
- Coût:12.00$
Plaques personnalisées ou avec graphique
- Plaques personnalisées de 2 à 8 caractères
- Coût:235.25$
- Plaques personnalisées de 2 à 6 caractères avec graphique
- Coût: 314.00$
- Plaques de motocyclette (2 à 5 caractères)
- Coût:235.25$
- Notez que les plaques d'immatriculation personnalisées ne sont pas offertes pour les motocyclettes à vitesse limitée.
Trousse d'information sur les véhicules d'occasion (TIVO)
- Coût:20.00$
*Notes:Le renouvellement de votre vignette de validation est bon pour un an et prend effet à la date d’expiration de votre dernière vignette, sans égard à la date de renouvellement.
3. Quels modes de paiement acceptez-vous pour le service en ligne?
Le service en ligne accepte les cartes de crédit VISA, MasterCard ou American Express.
4. Comment puis-je savoir que ma transaction en ligne a bien été effectuée?
La page du reçu affichée en fin de transaction indiquera si votre transaction a été effectuée.
5. Ma transaction en ligne a échoué. Est-ce que la transaction me sera facturée?
Non, dans des conditions normales, la transaction ne vous sera pas facturée.
Toutefois, si vous vous rendez compte qu'on vous a facturé, communiquez avec le service de renseignements pour les conducteurs et les véhicules au 416 235-2999 dans la région du Grand Toronto ou sans frais au Canada au 1 800 387-3445.
6. À quelle adresse ma commande sera-t-elle envoyée?
Si vous commandez une vignette de validation de plaque d’immatriculation, une trousse d'information sur les véhicules d'occasion (TIVO) ou une plaque d’immatriculation personnalisée, votre commande sera envoyée à l'adresse indiquée au dossier du ministère des Transports (MTO). Vous pouvez aussi donner une adresse de livraison où livrer la commande.
Les résumés sont remis par voie électronique à la fin de votre transaction.
7. Y a-t-il d’autres façons d’accéder aux services du ministère des Transports?
Oui. Vous pouvez vous rendre à l'un des 70 guichets ServiceOntario repartis dans toute la province. Ces guichets sont ouverts durant des heures prolongées.
Si vous ne pouvez pas vous rendre à un guichet, rendez-vous à un bureau d’immatriculation et de délivrance des permis de conduire.
Voir Services en ligne pour d’autres produits et services en ligne.
8. Quels modes de paiement le bureau d’immatriculation et de délivrance des permis de conduire accepte-t-il?
Vous pouvez payer de la façon suivante : en espèces, chèque personnel certifié, carte de débit, VISA, MasterCard, American Express ou mandat.
9. Pourquoi ne puis-je pas accéder aux services en ligne du gouvernement de l'Ontario?
Le gouvernement de l’Ontario cherche à vous offrir davantage de services en ligne. Cependant, il faut un certain temps pour installer des services sécuritaires qui garantissent la protection de vos renseignements personnels en tout temps. Nous ne lançons un service électronique que si nous sommes sûrs que tout le système est sécuritaire, que vos renseignements personnels sont protégés et qu’il est facile à utiliser.
10. Quels sont les autres services électroniques offerts par le site Web de ServiceOntario?
Vous pouvez enregistrer une entreprise, demander un certificat de naissance, renouveler votre carte plein air, réserver un emplacement de camping, vous renseigner sur les programmes d’apprentissage, trouver des formulaires électroniques regroupés sous des thèmes communs ou obtenir de l’aide sur les grands événements de la vie tels que le mariage. Visitez le site régulièrement parce que nous ajoutons constamment des services.
11. Mon relevé de carte de crédit comporte deux inscriptions pour un seul achat que j'ai effectué par l'intermédiaire des services en ligne ServiceOntario. Qu’est-ce que cela signifie?
Toute commande non traitée entraînera deux inscriptions sur le relevé de carte de crédit : un achat et un remboursement. Dans ce cas, la date et l’heure de l’achat et celles du remboursement devraient être identiques. Cependant, si vous avez passé une commande deux fois pour le même article, deux inscriptions seront indiquées, une pour chaque fois qu’une commande d’achat a été passée. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera indiqué.
12. Ma commande n’a pu être traitée et on m’indique que mon relevé de carte de crédit comporterait deux inscriptions à cet effet : un achat et un remboursement. Or j’ai constaté que mon relevé n’indiquait que l'achat, mais non le remboursement. Que faire?
Vous devez communiquer avec votre institution financière pour établir quand celle-ci a reçu la demande de remboursement. Si la demande n’a pas été reçue, communiquez avec le ministère des Services gouvernementaux au 416-235-2999 ou 1-800-387-3445.
13. Mon relevé de carte de crédit indique trois inscriptions pour un seul achat que j’ai effectué par l’intermédiaire des services en ligne ServiceOntario. Qu’est-ce que cela signifie?
Si une commande incluait plus d’un article et qu'au moins un article n'a pu être traité, le relevé de carte de crédit comportera trois inscriptions : un achat comprenant le coût de l’article (des articles) n’ayant pu être traité(s), un remboursement pour le montant correspondant, ainsi qu’un achat indiquant le montant corrigé ne comprenant que les articles ayant pu être traités. La date et l’heure de l’achat et celles du remboursement et de l’inscription du montant d’achat corrigé devraient être les mêmes.
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