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Foire aux questions à propos des questions techniques pour les services en ligne des conducteurs et véhicules
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- Comment trouver la version de mon navigateur?
- Comment obtenir la version la plus récente de mon navigateur?
- J'utilise un ordinateur Mac et j'ai des problèmes avec votre site Web. Pourquoi?
- Quand je tente de me servir du bouton « Retour » de mon navigateur, j'obtiens parfois un message d’erreur. Pourquoi ne puis-je pas revenir en arrière?
- Mon écran n'est pas assez grand pour voir toute la page Web et les boutons de mon navigateur ne fonctionnent pas. Quel est le problème?
- Comment puis-je effacer la mémoire cache de mon navigateur (espace de stockage temporaire)?
- Si je ne suis pas en mesure d’utiliser ma souris, comment puis-je choisir une option (bouton)?
- Qu'est-ce qu'Adobe Reader?
- Comment puis-je savoir si Adobe Reader est installé sur mon ordinateur personnel?
1. Comment trouver la version de mon navigateur?
Dans le menu de votre navigateur, choisissez « Aide » et ensuite « Au sujet de ». Une fenêtre s'ouvrira et vous indiquera quelle version vous avez.
2. Comment obtenir la version la plus récente de mon navigateur?
Vous pouvez l'obtenir gratuitement aux sites Web Microsoft Internet Explorer ou Mozilla Firefox.
3. J'utilise un ordinateur Mac et j'ai des problémes avec votre site Web. Pourquoi?
Nous avons mis à l'essai notre site Web en utilisant différents ordinateurs Mac et nous estimons que cela fonctionne bien avec OS9 et Internet Explorer 5.1 ou une version plus récente. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que notre site fonctionnera bien avec tous les navigateurs et toutes les versions sur toutes les plateformes. Essayez encore avec un autre ordinateur ou accédez aux services du MTO d’une autre façon (voyez la question 6).
Nous protégeons la confidentialité de vos renseignements personnels en ajoutant un mécanisme de sécurité qui empêche votre navigateur de retenir certains renseignements. Si vous désirez retourner à la page précédente, appuyez sur le bouton « Précédent » situé sur cette page.
Vous devez changer la résolution de votre écran pour que toute l’information s’y affiche. En accédant aux options de votre ordinateur, vous pouvez augmenter la résolution de votre écran à 1024 x 768 pixels.
Votre navigateur et certaines autres fonctions sont soumis à des restrictions qui ont été imposées pour permettre aux personnes handicapées d'avoir accès au site Web.
6. Comment puis-je effacer la mémoire cache de mon navigateur (espace de stockage temporaire)?
Si vous utilisez une version de Microsoft Internet Explorer 5.x ou une version plus récente :
- Dans le menu de votre navigateur, choisissez « Outils »;
- Dans le menu déroulant « Outils », choisissez « Options Internet »;
- Dans l'onglet « Géneral », choisissez « Supprimer les fichiers » situé sous la rubrique « Fichiers Internet temporaires »;
- La fenêtre« Supprimer les fichiers » s'ouvre et vous demande si vous voulez supprimer tous les fichiers Internet temporaires;
- Choisissez « OK »;
- Choisissez « OK » au bas de la fenêtre « Options Internet ».
Si vous utilisez une version de Netscape Communicator 6.x ou une version plus récente :
- Dans le menu de votre navigateur, choisissez « Édition »;
- Dans le menu déroulant « Édition », choisissez « Préférences »;
- Dans la liste « Catégorie » (à gauche de la fenêtre « Préférences »), ouvrez le menu secondaire « Avancé »;
- Dans le menu secondaire « Avancé », choisissez « Cache »;
- Avec Netscape 6.0 à 7.0, choisissez « Vider le cache en mémoire », et ensuite choisissez « OK », et ensuite choisissez « Vider le cache sur disque » et cliquez sur « OK »;
- Avec Netscape 7.1 ou une version plus récente, choisissez « Vider le cache en mémoire » et cliquez sur « OK »;
- Cliquez sur « OK » au bas de la fenêtre « Préférences ».
Si vous utilisez une version de Mozilla Firefox :
- Sur la barre des menus de Mozilla Firefox, cliquez sur « Outils » (Tools) et sélectionnez « Options ».
- Cliquez sur l’icône « Vie privée » (Privacy) pour ouvrir la page Vie privée.
- A l’option « Cache », cliquez sur le bouton « Vider le cache » (Clear).
- Cliquez sur « OK » pour retourner à l’écran principal du navigateur.
- Relancez le navigateur.
Si vous utilisez un autre navigateur, veuillez consulter la documentation d'aide de votre navigateur concernant la mémoire cache ou le disque de mémoire cache.
7. Si je ne suis pas en mesure d’utiliser ma souris, comment puis-je choisir une option (bouton)?
Si vous utilisez une version de Microsoft Internet Explorer 5.x ou une version plus récente :
- Utilisez la touche de tabulation pour vous rendre à la première option;
- Utilisez les touches fléchées pour choisir l’option voulue;
- Utilisez la touche de tabulation pour vous rendre au bouton « Suivant »;
- Appuyez sur la touche « Retour » ou la barre d’espacement de votre clavier.
Si vous utilisez une version de Netscape Communicator 6.x ou une version plus récente :
- Utilisez la touche de tabulation pour vous rendre à l'option voulue;
- Utilisez la barre d’espacement pour choisir l'option;
- Utilisez la touche de tabulation pour vous rendre au bouton « Suivant »;
- Appuyez sur la touche « Retour » ou la barre d’espacement de votre clavier.
- haut de la page
Adobe Reader sert à ouvrir et à lire les documents ayant une extension .pdf. Lorsque vous demandez un résumé à l’aide de ce service, vous le recevez sous forme de pdf à la fin de votre session. Il faut que la version gratuite d’Adobe Reader soit installée sur l’ordinateur personnel pour voir, imprimer et sauvegarder le document. Cliquez ici pour télécharger une version gratuite d’ Adobe Reader.
9. Comment puis-je savoir si Adobe Reader est installé dans mon ordinateur personnel?
Cliquez sur l’icône ci-dessous. Si vous pouvez ouvrir le document, vous avez Adobe Reader. Si vous n’avez pas Adobe Reader, cliquez ici pour télécharger une version gratuite d’ Adobe Reader.
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