Programme des zones de dépannage
Découvrez comment nous dégagerons les autoroutes rapidement et en toute sécurité après un incident.
Appelez le 911 en cas d’urgence ou si vous êtes dans une voie de circulation.
Composez le 511 pour un dépannage uniquement si vous vous trouvez dans un endroit sûr et à l’intérieur d’une zone de dépannage restreinte sur une autoroute provinciale. Vous pouvez consulter la carte sur Ontario 511 pour vérifier la zone.
Partout ailleurs, veuillez appeler 911 en cas d’urgence ou contactez une entreprise de remorquage directement. Ne pas appeler au 511.
Vue d’ensemble
Les zones restreintes de dépannage sont des tronçons définis des routes provinciales où seules les entreprises de dépannage autorisées peuvent enlever les véhicules. Les autres entreprises de dépannage ne sont pas autorisées à offrir leurs services dans ces zones.
Les objectifs du Programme des zones de dépannage sont les suivants :
- s’assurer que les exploitants de dépannage disposent de la formation, de l’expérience et de l’équipement adéquat pour dégager les routes de manière sûre et efficace
- réduire la circulation et les retards en évacuant les véhicules plus rapidement
- garantir que les conducteurs bénéficient de tarifs de remorquage équitables grâce à une tarification et une facturation standardisées dans les zones restreintes de dépannage
Dans une zone de dépannage, vous devez faire appel à une entreprise de dépannage autorisée.
Des entreprises de dépannage autorisées sont engagées pour chaque zone de dépannage.
Si vous avez besoin d’un remorquage dans une zone de dépannage :
- composez le 911 s’il s’agit d’une urgence ou si vous vous trouvez sur une voie de circulation et que vous ne pouvez pas déplacer votre véhicule vers un endroit sûr
- composez le 511 si vous êtes dans un endroit sécuritaire et que vous avez besoin d’un remorquage (choisissez l’option pour le Programme des zones de dépannage).
Abonnements à l’assistance routière
Si vous êtes adhérent à un fournisseur d’assistance routière agréé par le ministère des Transports, vous pouvez l’appeler directement au lieu de composer le 511. Cela s’applique uniquement lorsque vous vous trouvez :
- dans un endroit sûr, sur l’accotement droit, dans une zone restreinte de dépannage
- au volant d’une voiture, d’une camionnette, d’un VUS, d’une minifourgonnette ou de tout autre véhicule léger dont le poids nominal brut est inférieur ou égal à 4500 kg
Ces deux conditions doivent être remplies.
Si vous conduisez un véhicule dont le poids nominal brut est supérieur à 4500 kg, y compris les camions utilitaires, n’appelez pas votre prestataire d’assistance routière pour demander un dépannage. Vous devez :
- composer le 511 si vous vous trouvez en sécurité sur l’accotement
- composer le 911 en cas d’urgence
Emplacements des zones restreintes de dépannage
Le Programme des zones de dépannage comprend 15 zones restreintes de dépannage sur des tronçons d’autoroutes de la région du Grand Toronto et de Hamilton (GTHA).
Chaque zone restrainte de dépannage a été soigneusement choisi en fonction de facteurs tels que le volume du trafic et les données de collision.
Vous pouvez consulter toutes les zones où le dépannage est interdit sur la carte interactive Ontario 511.
La liste complète est disponible dans le tableau suivant.
Tableau 1 : Zones restreintes de dépannage
| Zone restreinte de dépannage | Description de la zone | Prestataire de services de dépannage sous contrat |
|---|---|---|
| 1A | Autoroute 401, de l’autoroute 400 à l’autoroute 404 | Abrams Towing |
| 1B | Autoroute 401, de l’autoroute 404 à l’avenue Morningside | Bob’s Towing |
| 1C | Autoroute 404, de l’autoroute 401 à la promenade Major Mackenzie | William’s Towing Service |
| 1D | Autoroute 401, de l’avenue Morningside à l’autoroute 412 | Classic Towing & Storage Services |
| 2A | Autoroute 401, du chemin Dixie à la promenade James Snow | A.Z. Towing |
| 2B | Autoroute 401, de la promenade James Snow à la route 6 Sud | Abrams Towing |
| 2C | Autoroute 410, de l’autoroute 401 à la rue Hurontario | COMTOW |
| 2D | Autoroute 403, de la QEW à l’autoroute 401 | Lyon’s Towing |
| 3A | Autoroute 400, de l’autoroute 401 à la route 9 | Fellow’s Towing |
| 3B | Autoroute 401, du chemin Dixie à l’avenue Islington | Pacific Towing and Recovery |
| 3C | Autoroute 401, de l’avenue Islington à l’autoroute 400 Autoroute 409, depuis l’autoroute 427 à l’autoroute 401 Autoroute 427, depuis l’autoroute 409 à la QEW | Bill & Son Towing |
| 3D | Autoroute 427, de l’autoroute 409 à la promenade Major Mackenzie | JP Towing Service & Storage Ltd. |
| 4A | QEW, de l’autoroute 427 à Third Line | ABC Towing |
| 4B | QEW (autoroute 403), de Third Line à l’autoroute 403 à hauteur de l’autoroute 6 Nord | JKM Towing Inc. |
| 4C | QEW depuis la jonction de l’autoroute 403-QEW, jusqu’au chemin Fifty | A Action Towing and Recovery Inc. |
Que faire si votre véhicule tombe en panne ou si vous avez un accident dans une zone restreinte de dépannage
- Restez calme et notez l’emplacement de votre véhicule
- Composez le 911 s’il s’agit d’une urgence ou si vous vous trouvez sur une voie de circulation et ne pouvez pas déplacer votre véhicule en toute sécurité vers un endroit sûr
- Composez le 511 si vous vous trouvez dans un endroit sûr au sein d’une zone restreinte de dépannage et que vous avez besoin d’un service de dépannage (sélectionnez l’option Programme des zones de dépannage)
Si votre véhicule ne fonctionne pas :
- allumez vos feux de détresse (clignotants)
- utilisez des cônes de signalisation, des triangles de signalisation ou des fusées de détresse pour avertir les véhicules qui approchent — uniquement si vous en disposez et si cela peut être fait en toute sécurité
Si votre véhicule est en état de marche et si cela ne présente aucun danger, vous pouvez soit :
- prenez la prochaine sortie;
- déplacez votre véhicule vers sur l’accotement.
Si vous êtes sur l’autoroute, il est préférable que vous restiez à l’intérieur de votre véhicule. Attendez que les intervenants arrivent et n’essayez pas de réparer votre véhicule ou de changer un pneu crevé.
Si vous devez sortir de votre véhicule, surveillez attentivement la circulation en sens inverse et ne vous tenez jamais directement derrière ou devant votre véhicule, car vous risquez d’être heurté par les véhicules qui approchent.
Droits des chauffeurs dans une zone restreinte de dépannage
Seules les entreprises de dépannage autorisées et sous contrat avec le ministère des Transports peuvent fournir des services de dépannage dans une zone restreinte de dépannage.
Vous pouvez choisir le service de dépannage et la destination une fois que votre véhicule se trouve en dehors de la zone couverte par le programme de dépannage (sauf indication contraire de la police).
En savoir plus sur les services de dépannage et d'entreposage
Obligations des entreprises de dépannage autorisées
Les entreprises de dépannage autorisées qui sont liées par contrat pour les zones restreintes de dépannage doivent :
- fournir un service rapide, sûr, courtois et de haute qualité, conforme aux normes établies par le ministère des Transports
- présenter leur carte d’identité aux clients sur demande et leur fournir le barème des tarifs ainsi que d’autres documents d’information
- obtenir l’autorisation de remorquer le véhicule vers la destination choisie par le client une fois que le véhicule se trouve en dehors de la zone couverte par le Programme des zones de dépannage (sauf indication contraire de la police)
- remettre aux clients une facture détaillée indiquant les services fournis, le coût de chaque service et le coût total avant de demander le paiement
- permettre aux clients d’accéder gratuitement à leur véhicule pour récupérer des effets personnels (sauf indication contraire de la police) aux heures suivantes :
- entre 8 h 00 et 18 h 00 tous les jours ouvrables
- entre 9 h et 12 h le samedi et le dimanche
- à l’exception des jours fériés
- ne pas solliciter ni recommander de services liés à la vente de véhicules, aux ateliers de réparation, aux carrosseries, aux garages, aux services juridiques ou médicaux
Tarifs et modes de paiement
Les tarifs du Programme des zones de dépannage sont indiqués dans un barème des frais fourni aux entreprises de dépannage autorisées exploitant sous contrat avec le ministère des Transports.
Le dépannage en cas de panne et la mise en entreposage sont facturés à un tarif forfaitaire. Ce tarif comprend le dépannage sur une distance de 10 km.
Le dépannage et la récupération des véhicules accidentés sont facturés à un tarif horaire. Les prestations facturées à l’heure sont basées sur un minimum d’une heure pour la première heure, puis par tranches de 30 minutes.
Les modes de paiement préférés sont :
- carte de crédit
- carte de débit
Entreprises de dépannage autorisées
Seules les entreprises autorisées peuvent fournir des services de dépannage dans les zones restreintes de dépannage, et chaque entreprise se voit attribuer une zone spécifique dans le cadre du programme. Les entreprises de dépannage autorisées peuvent sous-traiter une partie des services de dépannage.
Les entreprises de dépannage autorisées sous contrat pour les zones restreintes de dépannage doivent :
- afficher un autocollant indiquant la zone restreinte de dépannage et le nom du prestataire de services de dépannage
- fournir aux clients le barème des frais et d’autre information sur la tarification.
Cours d’entreposage
Les véhicules, remorques ou chargements nécessitant des services d’entreposage seront remorqués vers une cour d’entreposage autorisé du Programme des zones de dépannage. Vous pouvez trouver les cours d’entreposage sur Ontario 511.
Questions ou commentaires
Si vous avez une question, un commentaire ou une plainte concernant le Programme des zones de dépannage ou votre expérience des services de dépannage dans l’une des zones restreintes de dépannage, contactez-nous :
- courriel : towzoneprogram@ontario.ca
- téléphone : 1-855-702-8794