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Foire aux questions à propos de faire un changement d’adresse en ligne
Allez à la page principale pour changer votre adresse en ligne
Ci-dessous est la foire aux questions classées par thème. Quand vous avez terminé, allez à la page principale des services en ligne pour changement d’adresse.
Avant de commencer le changement d'adresse:
- Ma vie privée est-elle protégée?
- Dois-je débourser des frais pour utiliser ce service?
- Quand dois-je aviser les ministères de mon changement d'adresse?
- Si mon adresse est à l'extérieur de l'Ontario, puis-je utiliser ce service pour changer mon adresse?
- Puis-je changer mon adresse en ligne pour mon permis de conduire sans carte Santé?
- Comment puis-je obtenir de l'aide pour mon changement d'adresse?
- Si je suis propriétaire d'un parc de véhicules, puis-je utiliser ce service pour changer mon adresse?
- Si je suis incapable d'utiliser ma souris, comment puis-je choisir une case d'option?
- Mon écran n'est pas assez grand pour que je puisse voir toute l'information contenue sur la page Web et les boutons de mon navigateur ne fonctionnent pas, quel est le probléme?
Pendant le changement d'adresse :
- Lorsque je tente de me servir du bouton « Retour » de mon navigateur, un message d'erreur est parfois affiché. Pourquoi ne puis-je pas retourner en arrière?
- Pourquoi dois-je fournir des renseignements tels que mon ancien code postal, les quatre derniers caractères du numéro de mon document de citoyenneté ou d'immigration et ma date de naissance lorsque je fais mon changement d'adresse?
- J'ai utilisé mon certificat de naissance canadien comme document de citoyenneté lorsque j'ai obtenu ma carte Santé avec photo. Il y a plusieurs numéros qui figurent sur mon certificat de naissance. Lorsque le système demande de fournir « les quatre derniers caractères du numéro de votre certificat de citoyenneté ou de votre document d'immigration », quel numéro du certificat de naissance dois-je utiliser?
- Pourquoi ne puis-je faire le changement d'adresse pour mon nouveau-né auprès du ministère de la Santé et des Soins de longue durée en utilisant ce service?
- Je ne peux me souvenir du dernier code postal communiqué ou du document de citoyenneté ou d'immigration que je dois utiliser. Que dois-je faire?
- Pourquoi m'est-il impossible de continuer à faire mon changement d'adresse en utilisant la formule en ligne?
- J'ai reçu un message disant que j'ai dépassé le nombre maximal de tentatives. Qu'est-ce que cela signifie?
- Lorsque j'entre mon code postal, mon adresse s'affiche à l'écran suivant. Comme cela fonctionne-t-il?
- Qu'entendez-vous par adresse résidentielle et adresse postale?
- Pourquoi me demande-t-on d'entrer une adresse résidentielle et une adresse postale?
- Dans la recherche de code postal de Postes Canada, que signifie le type de rue?
- J'ai reçu un message d'erreur indiquant que mon code postal n'est pas valide. Quel est le problème?
- J'ai inscrit correctement mon code postal, mais je ne peux pas trouver mon adresse dans l'espace adresse. Quel est le problème?
- J'ai inscrit correctement le code postal de mon adresse postale, mais je ne peux pas trouver mon adresse postale dans l'espace adresse, ou l'adresse affichée ne correspond pas à mes coordonnées d'adresse postale. Quel est le problème?
- À quelles fins sont utilisées les coordonnées que je fournis, comme mon numéro de téléphone et/ou mon adresse de courriel?
- J'ai éprouvé des difficultés techniques pendant que je faisais mon changement d'adresse. Dois-je m'inquiéter de la sécurité de mes renseignements personnels?
Après le changement d'adresse :
Autres questions :
- Y a-t-il d'autres façons de faire un changement d'adresse?
- Pourquoi ne puis-je effectuer un seul changement d'adresse pour tous les ministères du gouvernement de l'Ontario?
- Quels autres services électroniques sont offerts sur le site Web de ServiceOntario?
1.Ma vie privée est-elle protégée?
Oui. Il s'agit de renseignements personnels vous concernant, et il incombe au gouvernement de l'Ontario de les protéger. Nous souscrivons aux principes les plus stricts en matière de protection des renseignements personnels.
La Déclaration sur la protection des renseignements personnels explique en détail la façon dont nous protégeons votre vie privée.
2.Dois-je débourser des frais pour utiliser ce service?
Non. Ce service est gratuit.
3.Quand dois-je aviser les ministères de mon changement d'adresse?
Vous devriez faire votre changement d'adresse aussitôt que vous avez déménagé. Veuillez ne pas faire votre changement d'adresse avant de déménager.
4.Si mon adresse est à l'extérieur de l'Ontario, puis-je utiliser ce service pour changer mon adresse?
Votre adresse résidentielle et votre adresse postale doivent se trouver les deux en Ontario, à moins que vous ne changiez votre adresse que pour le ministère des Richesses naturelles.
• Le service en ligne de changement d'adresse du ministère des Transports ne peut être utilisé que pour changer une adresse résidentielle ou postale en Ontario.
• Le service de changement d'adresse du ministère des Richesses naturelles peut être utilisé pour changer votre adresse n'importe où au Canada si vous possédez une Carte Plein air, version pêche.
• Le service de changement d'adresse du ministère de la Santé et des Soins de longue durée ne peut être utilisé que pour changer une adresse résidentielle ou postale en Ontario.
Si vous souhaitez changer votre adresse postale inscrite auprès du ministère des Transports pour une adresse à l'extérieur de l'Ontario, vous pouvez changer votre adresse d'une autre façon (voir la question 27).
5. Puis-je changer mon adresse en ligne pour mon permis de conduire sans carte Santé?
ServiceOntario et les partenaires du ministère ont apporté des changements au système et introduit de nouvelles mesures de sécurité conçues pour assurer l'intégrité des services de changement d'adresse en ligne. Si vous souhaitez changer l'adresse figurant sur votre permis de conduire de l'Ontario auprès du ministère des Transports, vous devez aussi changer l'adresse qui figure sur votre carte Santé de l'Ontario du ministère de la Santé et des Soins de longue durée. Nous avons mis en œuvre cette caractéristique en ligne pour protéger la vie privée et la sécurité des clients.
Si vous ne pouvez pas effectuer le changement d'adresse en ligne ou si vous ne possédez pas une carte Santé, vous pouvez changer votre adresse d'une autre façon (voir la question 27).
6.Comment puis-je obtenir de l'aide pour mon changement d'adresse?
Nous avons inséré des boutons « Aide » aux endroits des pages du site où nous croyons que vous aurez besoin de plus amples renseignements. Vous voudrez peut-être lire les autres questions figurant sur cette page. Si vous n'arrivez pas à trouver réponse à vos questions, veuillez remplir la formule de commentaires.
Pour obtenir des renseignements généraux sur un changement d'adresse, communiquez avec le Bureau de renseignements :
- À Toronto : (416) 212-2071, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h.
- Sans frais en Ontario : 1 866 608-4824, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h.
Pour obtenir des renseignements sur un changement d'adresse d'un permis de conduire ou de l'immatriculation d'un véhicule, communiquez avec le ministère des Transports :
- Sans frais au 1-800-387-3445 ou 416-235-2999 (Toronto), du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h.
Pour obtenir des renseignements sur un changement d'adresse d'une Carte Plein air, communiquez avec le Centre Carte Plein air du ministère des Richesses naturelles :
- Sans frais au 1 800 387-7011, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h.
Pour obtenir des renseignements sur un changement d'adresse d'une carte Santé, communiquez avec le ministère de la Santé et des Soins de longue durée :
- Sans frais au 1 866 295-8224, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h.
ATS : 1 800 387-5559, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h.
7.Si je suis propriétaire d'un parc de véhicules, puis-je utiliser ce service pour changer mon adresse?
Non. Les changements d'adresse pour un parc de véhicules peuvent se faire à un Bureau d'immatriculation et de délivrance des permis.
8.Si je suis incapable d'utiliser ma souris, comment puis-je choisir une case d'option?
Si vous utilisez Microsoft Internet Explorer 5.1 ou une version plus récente :
- Utilisez la touche de tabulation (Tab) pour vous rendre à la première option;
- Utilisez les touches Fléchées pour choisir l'option voulue;
- Utilisez la touche de tabulation (Tab) pour avancer au bouton « Suivant »; et
- Appuyez sur la touche « Retour » ou la barre d'espacement de votre clavier.
Si vous utilisez Netscape Communicator 6.x ou une version plus récente :
- Utilisez la touche de tabulation (Tab) pour vous rendre à l'option voulue;
- Utilisez la barre d'espacement pour choisir l'option;
- Utilisez la touche de tabulation (Tab) pour avancer au bouton « Suivant »; et
- ]Appuyez sur la touche « Retour » ou la barre d'espacement de votre clavier.
9.Mon écran n'est pas assez grand pour que je puisse voir toute l'information contenue sur la page Web et les boutons de mon navigateur ne fonctionnent pas, quel est le problème?
Vous devrez changer la résolution de votre écran pour assurer l'affichage de toute l'information. En accédant aux options du bureau de votre ordinateur, vous pouvez augmenter la résolution de votre écran à 1024 x 768 pixels. Votre navigateur et certaines autres fonctions sont soumis à des restrictions qui ont été imposées pour permettre aux personnes handicapées d'avoir accès au site Web.
10.Lorsque je tente de me servir du bouton « Retour » de mon navigateur, un message d'erreur est parfois affiché. Pourquoi ne puis-je pas retourner en arrière?
Nous protégeons la confidentialité de vos renseignements personnels en ajoutant un mécanisme de sécurité qui empêche votre navigateur de retenir certains renseignements. Si vous désirez retourner à la page précédente, appuyez sur le bouton « Précédent » situé sur cette page.
11.Pourquoi dois-je fournir des renseignements tels que mon ancien code postal, les quatre derniers caractères du numéro de mon document de citoyenneté ou d'immigration et ma date de naissance lorsque je fais mon changement d'adresse?
Il s'agit d'une mesure de sécurité destinée à protéger vos renseignements personnels en réduisant les risques de fraude. Par mesure de prudence, chaque ministère demande des renseignements précis avant d'autoriser tout changement à vos renseignements personnels.
12.J'ai utilisé mon certificat de naissance canadien comme document de citoyenneté lorsque j'ai obtenu ma carte Santé avec photo. Il y a plusieurs numéros qui figurent sur mon certificat de naissance. Lorsque le système demande de fournir « les quatre derniers caractères du numéro de votre certificat de citoyenneté ou de votre document d'immigration », quel numéro du certificat de naissance dois-je utiliser?
Un numéro d'enregistrement figure sur la plupart des certificats de naissance canadiens. Ce numéro d'enregistrement a été retenu comme votre numéro de document de citoyenneté. Vous devez entrer les quatre derniers caractères du numéro d'enregistrement aux fins de vérification. Chaque fois que vous faites un changement d'adresse en ligne, on vous demandera de confirmer votre identité à l'aide de ce numéro.
13.Pourquoi ne puis-je faire le changement d'adresse pour mon nouveau-né auprès du ministère de la Santé et des Soins de longue durée en utilisant ce service?
Vous ne pouvez faire le changement d'adresse de votre nouveau-né sur ce site Web que si le numéro d'un document de citoyenneté (par ex., le certificat de naissance) ou d'un document d'immigration a été consigné dans la base de données du ministère de la Santé et des Soins de longue durée. Vous pouvez effectuer le changement d'adresse en téléchargeant une formule « Changement d'adresse » à partir de la section « Formules en ligne » du site Web du ministère de la Santé et des Soins de longue durée et en l'envoyant par la poste.
14.Je ne peux me souvenir du dernier code postal communiqué ou du document de citoyenneté ou d'immigration que je dois utiliser. Que dois-je faire?
- Pour le code postal : Si vous vous souvenez de la dernière adresse que vous avez donnée au ministère de la Santé et des Soins de longue durée, vous pouvez obtenir le code postal sur le site Web de Postes Canada. Si vous ne pouvez vous souvenir de la dernière adresse que vous avez donnée au ministère de la Santé et des Soins de longue durée, il vous faudra faire votre changement d'adresse d'une autre façon.
- Pour les documents de citoyenneté ou d'immigration : Voici certains des documents de citoyenneté ou d'immigration les plus utilisés pour l'inscription au Régime d'assurance-santé de l'Ontario : certificat de naissance canadien, passeport canadien, certificat de citoyenneté canadienne ou de naturalisation. Obtenez la liste complète des documents de citoyenneté et d'immigration. Si vous ne pouvez vous souvenir du document que vous avez utilisé, il vous faudra faire votre changement d'adresse d'une autre façon (voyez la question 27)
15.Pourquoi m'est-il impossible de continuer à faire mon changement d'adresse en utilisant la formule en ligne?
Vous avez entré un renseignement erroné ou notre système est en panne.
- Si vous entrez à maintes reprises des renseignements erronés, le système ne vous permettra pas de continuer. Il s'agit là d'une mesure de sécurité. Dans ce cas, il vous faudra faire votre changement d'adresse d'une autre façon.
- Il peut arriver dans de très rares cas que le système soit en panne. Nous regrettons tout inconvénient que cela pourrait vous causer. Vous pouvez essayer de nouveau plus tard ou faire votre changement d'adresse d'une autre façon (voyez la question 27).
16.J'ai reçu un message disant que j'ai dépassé le nombre maximal de tentatives. Qu'est-ce que cela signifie?
Si vous entrez à maintes reprises des renseignements erronés, le système ne vous permettra pas de continuer. Il s'agit là d'une mesure de sécurité. Dans ce cas, il vous faudra faire votre changement d'adresse d'une autre façon (voyez la question 27).
17.Lorsque j'entre mon code postal, mon adresse s'affiche à l'écran suivant. Comme cela fonctionne-t-il?
Votre adresse provient d'une base de données de Postes Canada et est repérée à l'aide du code postal que vous avez inscrit.
18.Qu'entendez-vous par adresse résidentielle et adresse postale?
Votre adresse résidentielle est l'adresse où vous habitez. Votre adresse postale est l'adresse dont se sert Postes Canada pour livrer votre courrier.
19.Pourquoi me demande-t-on d'entrer une adresse résidentielle et une adresse postale?
Les ministères ont des besoins différents pour la collecte de renseignements d'adressage.
Si votre adresse postale est identique à votre adresse résidentielle (où vous habitez), vous n'avez qu'à entrer une seule adresse. Si votre adresse postale diffère de votre adresse résidentielle, vous devez entrer les deux adresses.
20.Dans la recherche de code postal de Postes Canada, que signifie le type de rue?
Avenue, chemin, croissant, rue et allée sont tous des exemples de types de rue.
21.J'ai reçu un message d'erreur indiquant que mon code postal n'est pas valide. Quel est le problème?
Il se peut que votre adresse soit nouvelle et pas encore connue de Postes Canada, ou qu'il s'agisse d'une adresse résidentielle qui ne figure pas dans la base de données résidentielles de Postes Canada.
Si vous avez une adresse nouvelle, elle n'a peut-être pas encore été versée dans la base de données de Postes Canada et vous ne pourrez pas utiliser notre site Web pour faire votre changement d'adresse. Il vous faudra faire votre changement d'adresse d'une autre façon(voyez la question 27). Nous regrettons tout inconvénient que cela pourrait vous causer.
22.J'ai inscrit correctement mon code postal, mais je ne peux pas trouver mon adresse dans l'espace adresse. Quel est le problème?
Dans certains cas, Postes Canada ne conserve pas de données détaillées sur des adresses résidentielles pour un code postal. Lorsque la page « Résultat de la recherche de code postal » apparaît à l'écran, choisissez l'option qui se rapproche le plus de votre adresse résidentielle. Vous verrez ensuite s'afficher la formule de vérification où vous pouvez entrer des renseignements plus détaillés tels que votre nom et numéro de rue, ou le numéro du lot/partie ou le numéro de concession ou plan.
23.J'ai inscrit correctement le code postal de mon adresse postale, mais je ne peux pas trouver mon adresse postale dans l'espace adresse, ou l'adresse affichée ne correspond pas à mes coordonnées d'adresse postale. Quel est le problème?
Il se peut que votre adresse postale soit nouvelle et pas encore connue de Postes Canada et qu'elle n'ait pas encore été versée à la base de données de Postes Canada. Il peut aussi s'agir d'une adresse postale qui ne figure pas parmi les données de Postes Canada.
Les changements d'adresse ServiceOntario se font à l'aide des données fournies par Postes Canada. Cela vise à assurer l'intégrité des données de l'adresse et à réduire le volume de courrier qui ne peut être livré à cause d'une adresse inexacte ou incomplète.
Si votre adresse postale ne figure pas parmi les données de Postes Canada, il vous sera impossible d'utiliser ce site Web pour faire votre changement d'adresse. Vous pouvez changer votre adresse en utilisant une autre méthode, telle qu’indiquée ci-dessous :
Ministère des Transports:
- Allez à votre Bureau d’immatriculation et de délivrance des permis.
-
Envoyez une lettre au ministère des Transports indiquant votre numéro de permis et/ou le numéro d’identification du véhicule ainsi que votre ancienne et votre nouvelle adresse, au :
ServiceOntario
C.P. 9200
Kingston ON K7L 5K4
Ministère des Richesses naturelles:
- Pour téléphoner au Centre de la Carte Plein air, de n’importe où au Canada, composez le 1-800-387-7011. Ouvert de 8 h 30 à 17 h (heure normale de l’Est), du lundi au vendredi.
Ministère de la Santé et des Soins de longue durée:
- Remplissez une formule « Changement d'adresse » (formule # 1057-82)
- Envoyez une lettre à votre bureau local du ministère de la Santé et des Soins de longue durée. Dans votre lettre, assurez-vous d'indiquer : 1) votre nom; 2) votre numéro de carte Santé; 3) votre numéro de téléphone; 4) votre ancienne adresse; 5) votre nouvelle adresse avec le code postal.
- Rendez-vous à votre bureau local du ministère de la Santé et des Soins de longue durée. La liste des bureaux.
24.À quelles fins sont utilisées les coordonnées que je fournis, comme mon numéro de téléphone et/ou mon adresse de courriel?
Vos coordonnées ne seront utilisées que si le ministère doit communiquer avec vous. Pour plus de détails, veuillez consulter la Déclaration sur la protection des renseignements personnels.
25.J'ai éprouvé des difficultés techniques pendant que je faisais mon changement d'adresse. Dois-je m'inquiéter de la sécurité de mes renseignements personnels?
Non. Même si des difficultés techniques peuvent parfois survenir, vos renseignements personnels sont protégés en tout temps.
26.Quand recevrai-je ma(mes) nouvelle(s) carte(s)?
Le cas échéant, voici ce que vous recevrez par la poste après avoir fait votre changement d'adresse :
- Permis de conduire : Un nouveau permis de conduire vous sera envoyé par la poste dans les quatre à six semaines. Lorsque vous le recevrez, veuillez vérifier que les renseignements sont exacts avant de détruire votre ancien permis. Si vous ne recevez pas votre nouveau permis de conduire dans un délai de huit semaines, veuillez appeler le ministère des Transports au 1 800 387-3445 ou au 416 235-2999 (à Toronto).
- Immatriculation du véhicule : veuillez noter qu'un nouveau certificat d'immatriculation du véhicule ne sera pas délivré. Si vous avez besoin d'un nouveau certificat d'immatriculation du véhicule, veuillez vous rendre au bureau d'immatriculation et de délivrance des permis de conduire le plus proche (bureau d'immatriculation et de délivrance des permis de conduire).
- Carte Plein air : Gardez votre carte actuelle, car vous n'en recevrez pas de nouvelle. Votre adresse ne figure pas sur cette carte.
- Carte Santé :
- Si vous avez une carte Santé avec photo et que votre adresse résidentielle a changé, vous devriez recevoir une nouvelle carte dans environ quatre à cinq semaines. Aucun renseignement relatif à l'adresse ne figurera au verso de votre nouvelle carte.
- Si seule votre adresse postale a changé, les renseignements seront mis à jour et vous ne recevrez pas de nouvelle carte. Si votre carte a expiré ou est sur le point d’expirer dans les 30 jours suivants, vous devez vous rendre au bureau local du ministère de la Santé et des Soins de longue durée pour renouveler votre carte.
- Si vous avez une carte Santé blanche et rouge ou une carte Santé avec photo qui ne comporte pas d’adresse au verso, vos renseignements seront mis à jour, mais vous ne recevrez pas de nouvelle carte.
27.Y a-t-il d'autres façons de faire un changement d'adresse?
Oui. Vous pouvez vous rendre à l'un des 70 Guichets ServiceOntario situés à divers endroits de la province. Ces guichets ont des heures d'ouverture prolongées.
S'il vous est impossible de vous rendre à un guichet, voici d'autres façons de faire votre changement d'adresse :
- Permis de conduire ou immatriculation de véhicule : Vous pouvez transmettre votre 'Avis de changement d'adresse du propriétaire de la plaque' completé qui est attaché à votre certificat d'immatriculation de véhicule ou de votre permis de conduire original. L'adresse est indiquée sur l'avis Vous pouvez aussi vous rendre à un Bureau d'immatriculation et de délivrance des permis.
- Carte Plein air : Vous pouvez appeler le Centre Carte Plein air, sans frais, au 1 800 387-7011, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h.
- Cartes Santé : Vous pouvez
- soit télécharger une formule à partir de la section « Formules en ligne » du site Web du ministère de la Santé et des Soins de longue durée, ou vous procurer une formule à votre bureau local du ministère de la Santé et des Soins de longue durée, et l'envoyer ensuite par la poste.
- soit écrire une lettre à votre bureau local du ministère de la Santé et des soins de longue durée. Dans votre lettre, assurez-vous d'indiquer : 1) votre nom; 2) votre numéro de carte Santé; 3) votre numéro de téléphone; 4) votre ancienne adresse; 5) votre nouvelle adresse avec le code postal.
28.Pourquoi ne puis-je effectuer un seul changement d'adresse pour tous les ministères du gouvernement de l'Ontario?
Le gouvernement de l'Ontario s'emploie à fournir un plus grand nombre de services en ligne. Toutefois, il faut consacrer le temps nécessaire à la mise sur pied de tels systèmes afin de les sécuriser pour protéger en tout temps votre vie privée. Nous n'offrons des services électroniques que lorsque nous sommes certains que le système est sécurisé, que votre vie privée est protégée et que les services sont faciles à utiliser.
29.Quels autres services électroniques sont offerts sur le site Web de ServiceOntario?
Visitez le site régulièrement, car nous y ajoutons des services de façon continue. Vous pouvez enregistrer une entreprise, renouveler la vignette d'immatriculation de votre véhicule et votre Carte Plein air, réserver un emplacement de camping, vous renseigner sur les programmes d'apprentissage, trouver des formulaires électroniques regroupés par sujet, ou obtenir de l'aide lors des grands événements de la vie tels que le mariage.
