Réfugiés : la première année en Ontario

Avant l’arrivée

En général, les organismes de parrainage sont prévenus deux semaines avant l’arrivée des réfugiés parrainés par le secteur privé.

Les organisations communautaires du PAR, qui fournissent un logement temporaire et des services immédiats et essentiels aux réfugiés parrainés par le gouvernement (PAR), et l’organisme d’aide à l’établissement Malton Neighbourhood Services (MNS), qui offre des services d’accueil à l’aéroport international Pearson, sont aussi informés deux semaines à l’avance.

À l’arrivée

À l’aéroport, tous les réfugiés :

• ont leur identité vérifiée;
• obtiennent les documents de résidence permanente;
• obtiennent un numéro d’assurance sociale.

Le service d’accueil de l’aéroport distribue aussi à chaque réfugié qui arrive des informations sur le gouvernement et sur les organismes d’aide à l’établissement.

Réfugiés pris en charge par le gouvernement

Le service d’accueil de l’aéroport reçoit les réfugiés pris en charge par le gouvernement et veille à ce qu’ils prennent leur vol de correspondance ou trouvent le moyen de transport qui les conduira jusqu’au bon PAR.

Certains réfugiés peuvent obtenir un hébergement temporaire dans la ville d’arrivée pendant qu’ils attendent leur transport jusqu’à leur nouvelle collectivité d’accueil.

Réfugiés parrainés par le secteur privé

Les organismes de parrainage accueillent les réfugiés à l’aéroport et assurent leur transport jusqu’à leur lieu d’hébergement en Ontario.

Services immédiats et essentiels

Tous les réfugiés reçoivent les services essentiels suivants :

• accès à des professionnels de la santé pour répondre à leurs besoins immédiats en matière de santé physique et mentale et d’immunisation;
• aide pour ouvrir un compte en banque et comprendre comment établir un budget et ce qu’est le coût de la vie au Canada;
• aide pour faire une demande de subventions et une demande dans le cadre d’un programme gouvernemental, comme le Programme fédéral de santé intérimaire et le Régime d’assurance-maladie de l’Ontario (RAMO);
• orientation et information sur les droits et les responsabilités, y compris les questions relatives aux rapports locateur-locataire, le droit de la famille et les obligations parentales;
• évaluation des besoins, des capacités et des aspirations, et élaboration d’un plan d’établissement personnalisé, y compris des aiguillages appropriés vers des services de soutien locaux dans le quartier où la famille de réfugiés s’installera.

Réfugiés pris en charge par le gouvernement

Les organismes du PAR fournissent aux réfugiés pris en charge par le gouvernement :

• des services essentiels;
• un hébergement temporaire et des repas pendant au moins deux semaines;
• une aide pour trouver un logement plus permanent et y emménager;
• une aide pour s'inscrire officiellement au programme fédéral de soutien au revenu pour les réfugiés pris en charge par le gouvernement.

Réfugiés parrainés par le secteur privé

Les organismes de parrainage et les organismes d’aide à l’établissement locaux fournissent aux réfugiés parrainés par le secteur privé :

• un hébergement temporaire;
• une aide pour trouver un logement permanent, à moins qu’ils leur en aient déjà obtenu un;
• une explication quant à la manière dont le soutien du revenu sera versé à la famille de réfugiés.

Installation initiale dans la collectivité locale

Tous les réfugiés bénéficient de services de soutien complets pour les aider à s’installer dans leur collectivité locale. On aide entre autres les réfugiés à :

• inscrire leurs enfants à la garderie, à l’école et dans des programmes communautaires;
• entrer en contact avec les travailleuses et travailleurs de l’établissement dans les écoles, lorsque c’est possible;
• établir des liens sociaux et communautaires;
• s’inscrire à des cours de langues;
• avoir accès à des services d’aide à l’emploi, de mentorat et de formation;
• avoir accès à des cours de langue adaptés à des professions particulières, à des programmes de rattrapage et à un service d’évaluation des titres de compétence;
• comprendre le marché du travail et à trouver un emploi;
• trouver un médecin de famille et d’autres professionnels de la santé qui leur apporteront le soutien voulu en cas de problèmes habituels de santé physique et mentale.

Réfugiés pris en charge par le gouvernement

Concernant les réfugiés pris en charge par le gouvernement, les organismes du PAR :

• aiguillent les réfugiés vers des services dans la collectivité où ils habiteront;
• offrent, dans le cadre du Programme des services d’aide aux clients, des services de gestion de cas complets, y compris des visites à domicile et un accompagnement à des rendez-vous importants pour s’assurer que des liens s’établissent avec d’autres fournisseurs de services.

Réfugiés parrainés par le secteur privé

Les organismes de parrainage travaillent de concert avec les organismes d’aide à l’établissement locaux pour s’assurer que les réfugiés bénéficient du soutien nécessaire. Ils offrent aussi un soutien affectif et une aide pratique aux réfugiés, y compris des visites à domicile et un accompagnement à des rendez-vous importants pour s’assurer que des liens s’établissent avec d’autres fournisseurs de services.

Intégration dans la collectivité

À cette étape, les réfugiés deviennent de plus en plus autonomes, mais ne peuvent pas encore se passer complètement de l’aide des organismes communautaires d’aide à l’établissement et d’autres organisations. Tous les réfugiés obtiennent de l’aide pour :

• surmonter les difficultés que posent les questions liées à l’établissement et à la transition, et les problèmes de santé physique et mentale;
• régler des problèmes locateur-locataire;
• poursuivre leurs objectifs en matière d’éducation et d’emploi;
• continuer à tisser des liens dans la collectivité et à participer à des activités communautaires et bénévoles.

Réfugiés pris en charge par le gouvernement

Dans le cadre du Programme des services d’aide aux clients, les organismes d’aide à l’établissement continuent d’apporter un soutien aux réfugiés pendant au moins 12 mois après leur arrivée.

Réfugiés parrainés par le secteur privé

Les organismes de parrainage continuent à offrir aux réfugiés une aide pratique et un soutien affectif au moins jusqu’à la fin de leur première année au Canada.