Monsieur/Madame
Adresse Postale
C.P. 48
Kingston ON  K7L 5J3

Monsieur/Madame,

Cette lettre vous parvient parce que vous avez inscrit ou mis à jour votre consentement en ligne au don d’organes et de tissus entre le 23 mars 2013 et le 19 septembre 2014.

À la suite d’un examen interne, nous avons découvert que les inscriptions ou mises à jour effectuées par les donneurs d’organes au cours de cette période n’ont pas été enregistrées avec exactitude, y compris les exclusions que vous aviez pu indiquer. Les exclusions représentent les organes et les tissus dont vous ne voulez pas faire don.

Nous avons pris la situation très au sérieux et nous nous excusons sincèrement de tout inconvénient que cela a pu vous causer. Le problème technique a été résolu. Nous tenons à vous assurer qu’à aucun moment la confidentialité ou la protection de vos renseignements personnels n’ont été compromises. Heureusement, aucun don n’a été fait à l’encontre des souhaits des donneurs et aucune occasion de faire un don n’a été manquée.

Le don d’organes et de tissus est véritablement le don de vie. Un donneur peut sauver huit vies et améliorer la qualité de 75 autres. Votre don de vie est important, et nous aimerions vous assurer que nous avons enregistré vos souhaits personnels tels que vous les avez formulés.

Dans le but de vous assurer que vos choix de don sont enregistrés avec exactitude, vous pouvez aller à ServiceOntario.ca/SoyezUnDonneur pour mettre à jour votre inscription. Cela ne prendra que quelques minutes. Ayez votre carte santé à portée de mains.

Dans le site ServiceOntario.ca/ SoyezUnDonneur, sélectionnez « Inscrire,vérifier ou actualiser votre consentement en ligne », et suivez les instructions indiquées.

Si vous préférez effectuer la mise à jour de votre inscription par la poste plutôt qu’en ligne, veuillez remplir le formulaire de consentement au don de vie ci-joint et le renvoyer dans l’enveloppe affranchie ci-jointe.

Pour obtenir d’autres renseignements ou de l’aide, veuillez appeler ServiceOntario au 1 844 209-9287. Nous avons ouvert cette ligne téléphonique spécialement pour répondre aux questions du public à ce sujet. Vous trouverez également ci-joint une FAQ qui répond aux questions pressantes que vous pouvez avoir.

Recevez mes sincères salutations.

Le directeur,

Direction du renouvellement des services aux citoyens

Système de don d’organes – Foire aux questions Septembre 2014

Q1. Que s’est-il passé?

R1. Un problème technique a fait en sorte que certaines personnes ayant enregistré ou mis leur dossier à jour entre le 23 mars 2013 et le 19 septembre 2014 se sont retrouvées avec un dossier incomplet ou inexact. Plus précisément, le système n’a pas correctement enregistré les exclusions des donneurs au cours de cette période. Des exclusions sont prévues pour les personnes qui consentent à donner certains organes ou tissus, mais qui souhaitent s’abstenir pour d’autres, et ces exclusions doivent être précisées explicitement dans le formulaire.

Q2. Est-ce que la sécurité ou les renseignements sur la vie privée des donneurs sont touchés par ce problème?

R2. Ce problème technique n’a pas touché la sécurité ou les renseignements sur la vie privée des personnes qui ont enregistré leur consentement en ligne ou autrement.

Q3. Qu’arrive-t-il aux personnes qui ont enregistré leur consentement entre le 23 ars 2013 et le 19 septembre 2014? Que devraient-elles faire?

R3. Au début de la semaine du 29 septembre, ServiceOntario fera parvenir une lettre aux Ontariens qui se sont enregistrés ou qui ont mis leurs renseignements à jour en ligne entre le 23 mars 2013 et le 19 septembre 2014. Ils sont priés de se rendre sur le site ServiceOntario.ca/ SoyezUnDonneur afin de mettre leur inscription à jour ou de remplir le Formulaire de consentement au don de vie et le retourner dans l’enveloppe affranchie réservée à cette fin.

Q4. Comment puis-je savoir si mes renseignements sont exacts cette fois, étant donné que je ne peux pas les voir à l’écran?

R4. Lorsque vous avez terminé la mise à jour de vos préférences, un écran apparaîtra confirmant votre statut, y compris les exclusions. Veuillez vous assurer que vos renseignements sont exacts, car vous ne pourrez accéder à cet écran la prochaine fois que vous vous connecterez, à moins que vous ne souhaitiez mettre à nouveau vos renseignements à jour.

Q5 : Si je choisis « tout », est-ce que je dois mettre à jour les renseignements sur mon don?

R5 : Oui, ceux qui choisissent « tout » doivent encore mettre à jour les renseignements sur ce qu'ils souhaitent donner. Dans le cas d’un client qui souhaitait enregistrer son consentement à donner tous ses organes et ses tissus pour la transplantation, ou la transplantation et la recherche, et qui s’est enregistré par l’entremise du site Web d’inscription au don d’organes et de tissus humains, le pancréas était enregistré comme une exception dans la base de données du Ministère.

Q6 : Pouvez-vous garantir que le contenu du site est maintenant exact?

R6 : Pendant que le réseau a temporairement été hors d’usage, le ministère a élaboré et mis en œuvre un plan de résolution des problèmes du réseau d’enregistrement des donneurs en ligne. Le réseau a été vérifié et revérifié, et finalement remis en ligne le jeudi 25 septembre. Le ministre est convaincu que les souhaits des donneurs potentiels sont maintenant correctement enregistrés dans le réseau.

Q7 : Est-ce que je peux décider de ne plus être un donneur d’organes?

R7. Vous pouvez modifier vos préférences de don d’organes en tout temps. Vous pouvez retirer votre consentement ou modifier toutes les exceptions que vous désirez dans votre profil de consentement en vous connectant sur le site Web de ServiceOntario.ca/ SoyezUnDonneur ou en envoyant par la poste un Formulaire de consentement au don de vie, ou en visitant un centre de ServiceOntario.