Rendez-vous virtuels de ServiceOntario

Commencez votre rendez-vous

Le jour de votre rendez-vous virtuel, assurez-vous d’avoir :

• votre carte-Santé sous la main
• une preuve de résidence en Ontario, par exemple, un relevé d’impôt foncier ou une facture de téléphone
  • vous trouverez ici une liste complète des documents acceptables prouvant votre lieu de résidence
• une preuve d’identité qui comporte vos nom et prénom et votre signature, par exemple, un permis de conduire ou une carte-photo de l’Ontario
  • vous trouverez ici une liste complète des documents acceptables prouvant votre identité
• une caméra et un microphone en fonction sur votre ordinateur, tablette ou téléphone intelligent :
  • on vous demandera de communiquer par vidéo et audio durant le rendez-vous
  • on vous demandera de montrer vos documents lors du rendez-vous
  • pour un rendez-vous virtuel sans problème, consultez la liste des navigateurs qui sont pris en charge

Remarque : Le bouton permettant de commencer votre rendez-vous ne s’affiche que lorsque vous avez cliqué sur le lien unique indiqué dans votre courriel.

Vous pouvez accéder à votre rendez-vous virtuel 5 minutes avant l’heure prévue, mais pas avant.

Vous pouvez accéder au lien de votre rendez-vous jusqu’à 30 minutes après l’heure prévue du début du rendez-vous, mais pas après.

Reportez votre rendez-vous

Si vous devez reporter votre rendez-vous, veuillez appeler ServiceOntario au :

• 416 314-5518
• Sans frais : 1 866 532-3161
• Sans frais ATS : 1 800 387-5559

Concernant les rendez-vous virtuels

Le rendez-vous virtuel est un appel vidéo que vous passez pour qu’un représentant du service à la clientèle de ServiceOntario vous aide à renouveler votre carte-Santé depuis votre domicile, sans avoir à vous présenter en personne à un centre ServiceOntario.

Admissibilité

Vous avez accès à ce service pilote de prise de rendez-vous virtuel uniquement si :

• vous avez déjà une exemption de photo et de signature permanente ou
• vous avez 80 ans ou plus à la date d’échéance de votre carte-Santé

Si vous n’êtes pas admissible à la prise de rendez-vous virtuel :

• vous pouvez renouveler votre carte-Santé en ligne si vous avez un permis de conduire valide ou une carte-photo de l’Ontario
• vous pouvez vous rendre dans un centre ServiceOntario pour renouveler votre carte-Santé en personne

Prendre votre rendez-vous

Pour prendre un rendez-vous virtuel afin de renouveler votre carte-Santé, ou pour savoir si vous avez une exemption de photo et de signature permanente, appelez ServiceOntario au :

• 416 314-5518
• Sans frais : 1 866 532-3161
• Sans frais ATS : 1 800 387-5559

Un représentant du service à la clientèle de ServiceOntario vous répondra. Il :

1. confirmera votre admissibilité et réservera une date et une heure pour votre rendez-vous
2. vous enverra un courriel de confirmation contenant :
   • la date et l’heure de votre rendez-vous
   • un lien unique sur lequel cliquer pour commencer votre rendez-vous virtuel

Collecte de renseignements

À ServiceOntario, nous respectons votre droit à la vie privée et apprécions la confiance que vous nous accordez. Veuillez lire notre énoncé sur la protection des renseignements personnels.

Les renseignements personnels sur la santé sont recueillis aux fins de l’évaluation et de la vérification de l’admissibilité d’un client à l’Assurance-santé de l’Ontario, des programmes qui y sont reliés, de la planification des services de santé et de la recherche ainsi que de l’administration de la Loi sur l’assurance-santé et de la Loi sur le régime de médicaments de l’Ontario. Ces renseignements peuvent être utilisés et divulgués conformément aux dispositions de la Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la santé, tel qu’énoncé dans la Déclaration sur les pratiques relatives aux renseignements du ministère de la Santé et des Soins de longue durée.

Pour nous joindre

Si vous avez besoin d’autres renseignements, veuillez nous appeler du lundi au vendredi, entre 8 h 30 et 17 h 00 (HNE) au :

• 416 314-5518
• Sans frais : 1 866 532-3161
• Sans frais ATS : 1 800 387-5559

Vous pouvez aussi communiquer avec nous par courriel.