Principes de service de ServiceOntario

Notre travail consiste à vous simplifier les choses

ServiceOntario croit que la population et les entreprises ontariennes ont droit à :

• un service équitable et impartial
• une explication précise de nos décisions
• un examen de toutes les décisions
• la sécurité des renseignements personnels

ServiceOntario est la seule adresse à retenir pour obtenir les renseignements et services gouvernementaux dont vous avez besoin en tant que particulier ou entrepreneur. Quand nous vous fournissons un service, nous le faisons selon nos quatre grands principes :

Nous sommes ici pour vous traiter avec CONSIDÉRATION.
C’est si simple est un service à la clientèle assuré par des agents chevronnés qui vous traiteront avec considération, impartialité et respect. C’est votre droit, c’est notre devoir

Nous assumons toujours notre RESPONSABILITÉ envers vous.
Nous respectons la protection de vos renseignements personnels et nous apprécions la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous apporter des services de grande qualité à un coût économique, qui profitent à la population ontarienne.

Nous respectons votre temps et répondons à vos besoins avec PROMPTITUDE.
Aujourd’hui, comme à l’avenir, nous nous engageons à répondre à vos besoins par l’intermédiaire de nos agents du service à la clientèle, nos guichets ou notre site Web. Comme votre temps est précieux, nous faisons tout notre possible pour vous servir aussi rapidement que possible.

Vous pouvez compter sur la FIABILITÉ de nos renseignements.
Nous nous efforçons de vous donner des renseignements exacts, actualisés et pertinents. Soyez assuré que nous sommes attentifs à vos questions et à vos besoins, et que nous vous guiderons pour obtenir les services que vous recherchez. Nous tenons aussi à vous fournir des services qui vous satisfont ou qui dépassent vos attentes.

Aidez-nous à mieux vous servir

Nous aimerions recevoir vos commentaires. Dites-nous comment améliorer notre service. Si vous avez un compliment, une plainte ou une suggestion à faire, veuillez communiquer avec le Bureau Expérience client.

Comment pouvons-nous vous aider?

Nous nous efforçons d’offrir des services ACCESSIBLES qui tiennent compte des besoins de notre clientèle.Nos services sont faciles d’accès et d’utilisation. Ils appuient la participation des personnes handicapées en tenant compte de leurs besoins et de leurs attentes en matière d’égalité, de dignité, d’intégration et d’autonomie.

Pour en savoir plus sur l’accessibilité des services à la clientèle :

• Pratiques régissant l’accessibilité des services à la clientèle
• Ministère des Services gouvernementaux - Déclaration relative à l’accessibilité aux services à la clientèle
• POLITIQUE D’ACCESSIBILITÉ POUR LES SERVICES À LA CLIENTÈLE DE LA FONCTION PUBLIQUE DE L’ONTARIO (FPO)
• Le processus de ServiceOntario pour la communication des commentaires