Aperçu

La mesure et l’évaluation des rendements constituent des concepts essentiels de l’excellence réglementaire. Elles incluent la manière dont un ordre mesure, analyse et rend compte de ses rendements par rapport à ses objectifs stratégiques et à ses activités réglementaires, ainsi que la façon dont un ordre identifie et évalue les risques et comment il utilise les informations pour améliorer continuellement son rendement réglementaire.

Forces collectives

Les ordres ont indiqué s’efforcer à rendre compte de manière transparente de leurs rendements par rapport à leurs objectifs stratégiques et à leurs activités réglementaires. De nombreux ordres fournissent des mises à jour régulières lors des réunions du conseil en utilisant divers outils pour communiquer leurs progrès (par exemple, des notes d’information, des cartes de pointage équilibrées, des tableaux de bord).

Le groupe de travail a identifié une pratique remarquable de l’Ordre des technologistes de laboratoire médical de l’Ontario (OTLMO) (en anglais seulement) concernant l’utilisation d’un registre des risques de gouvernance accessible au public. Tous les deux ans environ, le conseil de l’OTLMO examine les tendances en matière de risques afin de mettre à jour son registre des risques de gouvernance et de s’assurer que ni ses paramètres de politique ni les mesures que le conseil devrait prendre ne contiennent de lacunes importantes. Le groupe de travail a noté que l’utilisation d’une approche fondée sur le risque favorise l’efficacité de la réglementation en articulant clairement le rôle de l’ordre dans la compréhension et la prise en charge des risques actuels et émergents pour les clients et les patients. De plus, il a été noté que l’examen régulier des risques réglementaires et propres à la profession peut être effectué à l’aide de données internes et au niveau du système permettant ainsi aux ordres d’identifier de manière proactive les risques pour l’organisation et d’y répondre.

Amélioration du système

Bien que la majorité des ordres communique les résultats en termes de rendement, il est possible d’en améliorer l’uniformité entre les ordres. Les indicateurs clés de rendement peuvent être identifiés de manière plus cohérente, y compris les raisons de leur importance. En outre, il est possible de mieux communiquer sur la conversion des conclusions de l’examen des rendements et des risques en activités d’amélioration.

Engagements des ordres en matière d’amélioration

Les ordres se sont engagés à s’améliorer dans les domaines suivants :

  • élaboration et mise en œuvre d’indicateurs de rendement clés pour mesurer les performances par rapport au plan stratégique, pour les ordres recourant aux mesures informelles
  • Mise en œuvre d’une approche formalisée du risque, ainsi que l’utilisation de données basées sur le risque
  • développement de processus formels pour utiliser les données des indicateurs clés de rendement afin d’identifier les domaines à améliorer