Ressources en matière de conception de services

Conception de services au sein du gouvernement :
Guides et outils complets

Pour commencer, consultez le Guide de conception de services de Services numériques de l’Ontario.

Autres ressources utiles :

• Consultez le document The Service Design Playbook (PDF) (cahier de stratégies pour la conception de services) (en anglais seulement) de la Communication and Public Engagement team (équipe de communications gouvernementale et de mobilisation du public) du gouvernement de la Colombie-Britannique.
• La publication de 18F (les experts en matière de service numérique du gouvernement des É.-U.) – A collection of tools and information (un recueil d’outils et de renseignements) (en anglais seulement) qui vise à aider les organismes à adopter une conception centrée sur l’humain.
• Public Design Vault – « 500+ design tools for public good, all in one place » (plus de 500 outils de conception à l’intention du public, en un seul lieu).
• Du gouvernement de la Ville de New York, les – Civic Service Design Tools + Tactics (outils et tactiques en matière de conception de services civiques), – « conçu de manière à fournir des outils de travail précis, concrets et personnalisés en vue de compléter et d’appuyer l’expertise des personnes qui élaborent des programmes pour le gouvernement de la Ville de New York et qui en assurent la prestation ».

Recherche sur les utilisateurs

• Notre guide de recherche sur les utilisateurs renferme, entre autres, une panoplie de renseignements pratiques sur :
  • l’élaboration d’une étude de cas pour la recherche sur les utilisateurs;
  • les stratégies de recrutement;
  • le prototypage;
  • les techniques de recherche;
  • la transformation de la recherche en données recevables.

Outils d’évaluation

• Consultez le volet Les indicateurs de réussite du plan d’action numérique du gouvernement de l’Ontario.
• Consultez le guide du gouvernement de la Colombie-Britannique sur l’analyse de service et sur la marche à suivre pour la tenue d’un atelier sur les indicateurs.

Obtenir l’appui de la direction

Quelques outils et idées pour vous aider à obtenir l’appui de votre équipe de direction :

• invitez les dirigeants à lire le blogue de Services numériques Ontario qui porte sur le leadership à l’ère numérique (en anglais seulement) pour les préparer à une discussion au sujet de la conception de services;
• orientez les dirigeants vers le plan d’action numérique du gouvernement de l’Ontario pour qu’ils soient au courant de notre stratégie visant à simplifier, à accélérer et à améliorer les services gouvernementaux;
• invitez une personne de Services numériques Ontario ou de la Guilde des concepteurs de services à venir parler lors d’un événement de votre direction, de votre division ou de votre ministère.

Formation et autres ressources

• Consultez les guides méthodologiques suivants de Gamestorming (en anglais seulement).
• Prenez part à une formation en ligne donnée par Ideo ou Practical Service Design (en anglais seulement).
• Contactez la Guilde des concepteurs de services pour en savoir plus sur les possibilités d’encadrement.

Études de cas

Consultez des études de cas de :

• Services numériques Ontario (en anglais seulement)
• Service Design Network (en anglais seulement)
• This is Design Thinking (en anglais seulement)

Documents et vidéos

• Lecture recommandée de Service Design Books (en anglais seulement)
• Vidéos inspirantes et informatives du Service Design Network (en anglais seulement)

Soutien au sein de la fonction publique de l’Ontario

Vous trouverez de nombreuses ressources ici, au sein de la fonction publique de l’Ontario. Vous pouvez faire appel :

• aux membres de la Guilde de concepteurs de services;
• à Services numériques Ontario;
• aux laboratoires de recherche à Toronto et à Kitchener;
• au Centre pour l’innovation en matière de politiques.

Recommander une ressource

Si vous connaissez une ressource utile en matière de conception de services que vous aimeriez voir ajouter à cette page, veuillez écrire à l’équipe de direction de la Guilde des concepteurs de services.