Services de soutien à domicile et en milieu communautaire

Le 1er avril 2021, les réseaux locaux d’intégration des services de santé (RLISS) ont commencé à exercer leurs activités sous un nouveau nom, Services de soutien à domicile et en milieu communautaire.

Rien ne change dans la façon dont les patients accèdent à des services de soins à domicile et en milieu communautaire ou à des services de placement dans un foyer de soins de longue durée, et aucun changement ne sera apporté à leurs personnes-ressources habituelles.

Les services de soutien à domicile et en milieu communautaire sont offerts par un réseau d’organismes régionaux qui couvrent la province. Ces organismes aident des gens de tous âges qui ont besoin de soins à leur domicile, à l’école ou dans la collectivité. De nombreux services peuvent aider les aînés et les personnes ayant des problèmes médicaux complexes à vivre à leur domicile le plus longtemps possible.

Si vous êtes admissible, le gouvernement de l'Ontario finance une vaste gamme de services à votre domicile et dans votre collectivité. Si vous n’êtes pas admissible aux soins à domicile, vous pourriez tout de même être admissible à des services de soutien en milieu communautaire pouvant exiger une quote-part de la clientèle. Vous pouvez également obtenir de l’aide d’entreprises privées moyennant des frais.

Comment accéder aux services

Communiquez avec votre organisme de Services de soutien à domicile et en milieu communautaire en téléphonant au 310-2222 (sans indicatif régional) ou utilisez le localisateur de région.

Une fois le contact établi, vous serez mis en relation avec une coordonnatrice ou un coordonnateur des soins qui déterminera si vous êtes admissible à des services de soins à domicile financés par le gouvernement. Si vous n’y êtes pas admissible, la coordonnatrice ou le coordonnateur pourra vous renseigner sur d’autres services offerts dans votre collectivité auxquels vous pouvez accéder directement.

Les coordonnateurs de soins sont membres d’une profession de la santé réglementée ayant une expertise en soins infirmiers, travail social, ergothérapie, physiothérapie ou orthophonie. Les coordonnateurs de soins travaillent directement auprès des patients dans les hôpitaux, les cabinets de médecins, les collectivités, les écoles et aux domiciles des patients. Ils se serviront de leurs connaissances et de leurs compétences en évaluation pour :

  • évaluer vos besoins, déterminer votre admissibilité et préparer votre plan de soins;
  • aider à coordonner les services de soins à domicile;
  • vous renseigner sur des services en milieu communautaire dans votre région qui pourraient vous aider vous, votre personne soignante ou la personne de qui vous prenez soin, vous aiguiller vers ces services ou vous mettre en relation avec eux;
  • fournir des renseignements sur les foyers de soins de longue durée et autres options de logement, et coordonner un placement;
  • offrir un accès à des services de relève.

Types de services offerts

Options de logement

Votre coordonnateur des soins peut vous fournir des renseignements à propos de ce qui suit :

  • les foyers de soins de longue durée, évaluer votre admissibilité à une place dans un foyer et vous aider avec le processus de demande;
  • d’autres options de logement (par exemple, logement avec services de soutien et maisons de retraite);
  • les options financières.

Pour de plus amples renseignements sur les options de logement pour aînés, veuillez consulter la section sur le logement du présent guide.

Services de professionnels de la santé

Si vous êtes admissible à des services de soins à domicile, ceux-ci peuvent inclure les services suivants :

  • soins infirmiers;
  • physiothérapie;
  • ergothérapie;
  • orthophonie;
  • travail social;
  • services de nutrition et de diététique;
  • fournitures pour soins de santé à domicile.

Services de soutien à la personne

Si vous êtes admissible à des services de soutien à la personne, ceux-ci comprennent de l’aide pour ce qui suit :

  • soins de toilette et bain;
  • soins de la bouche;
  • soins des cheveux;
  • soins préventifs de la peau;
  • aide pour prendre place sur une chaise, dans un véhicule ou un lit et en sortir;
  • aide pour se vêtir et se dévêtir;
  • aide pour manger;
  • aide pour aller à la toilette;
  • aide pour se rendre à des rendez-vous.

Services d’aide familiale

Les services d’aide familiale peuvent vous permettre de maintenir un domicile sûr et confortable en vous aidant avec des tâches ménagères de routine, notamment :

  • le ménage;
  • la lessive;
  • les courses;
  • les transactions bancaires;
  • le paiement de factures;
  • la planification des menus et la préparation des repas.

Services communautaires de soutien

De nombreuses collectivités offrent des services destinés exclusivement aux aînés et à d’autres personnes ayant besoin d’aide pour continuer à vivre de façon autonome à la maison. Vous aurez peut-être à payer des frais pour certains de ces programmes ou il est possible qu’un financement ou des subventions soient offerts. Certains de ces services sont uniquement offerts dans des collectivités plus importantes. Les services peuvent inclure ce qui suit :

  • programmes de jour pour adultes qui offrent des activités planifiées et supervisées en groupe (le transport, les repas et les soins personnels sont habituellement fournis);
  • services d’assistance qui aident les aînés à risque élevé ayant besoin d’un niveau plus élevé de soins et de services;
  • soins des pieds et services de nettoyage offerts par du personnel formé;
  • entretien du domicile, par exemple déneigement ou entretien du terrain, et services de réparation;
  • repas pouvant vous être livrés ou dispositions pour vous permettre de prendre un repas avec d’autres dans la collectivité;
  • visites amicales régulières ou aide à faire les courses pour des aînés isolés;
  • appels et vérifications de sécurité de routine pour s’assurer que vous n’êtes pas en situation de crise ou à risque de préjudice physique;
  • installation de dispositifs personnels ou pour le domicile qui vous relient aux services d’intervention en situation d’urgence;
  • services de transport lorsque vous avez besoin d’aide ou que vous n’avez pas accès aux options existantes.

Services aux personnes autochtones

Les Ontariennes et Ontariens autochtones sont également admissibles à des services de soutien culturels pour personnes autochtones, qui peuvent aider les patients, familles et collectivités autochtones à entrer en contact avec des fournisseurs de différents services. Vous pouvez en apprendre davantage en communiquant avec Services de soutien à domicile et en milieu communautaire.

Trouvez des renseignements sur les soins primaires pour aînés autochtones dans le chapitre sur la santé et le bien-être du présent guide.

Services de relève

Les organismes de Services de soutien à domicile et en milieu communautaire peuvent mettre les patients et familles en relation avec des services de relève. Ces services peuvent offrir aux personnes soignantes un répit de leurs tâches. Les patients peuvent recevoir des services de relève au moyen :

  • d’un programme de jour pour adultes;
  • de la visite d’une préposée ou d’un préposé aux services de soutien à la personne;
  • d’un court séjour dans un foyer de soins de longue durée.

Services en fin de vie

Les soins palliatifs représentent une philosophie de soins visant à soulager la souffrance et à améliorer la qualité de vie et de décès. Ils aident les personnes et les familles à surmonter les problèmes physiques, psychologiques, sociaux, spirituels et pratiques associés au cheminement vers la mort.

Si vous ou un proche avez besoin de soins en fin de vie à domicile, de nombreux programmes peuvent vous aider en Ontario. Vous pouvez demander :

  • des soins infirmiers et personnels;
  • des fournitures médicales;
  • des médicaments à faible coût pour aînés par l’entremise du Programme de médicaments de l'Ontario;
  • des tests;
  • du matériel hospitalier et pour chambre de malade;
  • un transport vers d’autres services de santé;
  • de l’aide pour contrôler la douleur;
  • des services de soins palliatifs à domicile, y compris des visites à domicile;
  • des soins de relève prodigués par des bénévoles formés.

Visites et appels amicaux

Une voix amicale

Une voix amicale est une ligne téléphonique confidentielle et gratuite à l’intention des Ontariennes et des Ontariens âgés de 55 ans et plus qui veulent simplement parler avec une personne amicale.

Programme d’appels amicaux

Le programme d’appels amicaux met les adultes en contact avec des bénévoles de la Croix-Rouge qui fournissent une écoute active, une interaction sociale et un soutien émotionnel. Bien que la priorité soit accordée aux personnes de plus de 65 ans qui reçoivent des soins à domicile et en milieu communautaire, le programme est offert à tous les adultes en Ontario qui pourraient bénéficier d’un appel amical pour diminuer leur sentiment d’anxiété, de dépression ou de solitude.

Les inscriptions à ce programme se font par courriel uniquement à l’adresse ONFriendlyCalls@redcross.ca.

Meals on Wheels (popote roulante)

Meals on Wheels (site en anglais seulement) livre des repas nutritifs, délicieux et à prix abordable à diverses clientèles, y compris :

  • les aînés, les personnes ayant des handicaps physiques ou des déficiences cognitives;
  • les personnes atteintes d’une maladie et ayant subi une intervention chirurgicale;
  • les personnes ayant besoin d’une planification et de soutien pour un régime alimentaire spécial.

Programmes de centres de vie active pour personnes âgées

Offerts dans l’ensemble de la province, les programmes des centres de vie active pour personnes âgées consistent en des activités sociales, culturelles, d’apprentissage et de loisirs qui encouragent la participation communautaire et aident les aînés à demeurer actifs, autonomes et mobilisés. Ces programmes virtuels et en personne servent un large éventail de personnes, allant des personnes en excellente santé à celles ayant besoin d’aide pour continuer à vivre de façon autonome dans la collectivité.

Les aînés participent souvent directement au fonctionnement de ces programmes, notamment en siégeant au conseil d’administration, en donnant des conseils sur la planification des programmes et en faisant du bénévolat. 

Trouvez un centre de vie active pour personnes âgées près de chez vous.