2026-2027 Services dispensés : AIVO – Initiative de formation en ligne
Composante : Services aux victimes
Lois : Loi de 1990 sur le ministère des Services sociaux et communautaires
Description du service
La province verse des fonds au bénéficiaire pour assurer l’administration de l’Initiative de formation en ligne pour l’Aide immédiate aux victimes – Ontario (Initiative de formation en ligne pour l’AIVO).
L’Initiative de formation en ligne pour l’AIVO vise à aider les fournisseurs de services de l’AIVO en Ontario à mieux comprendre les divers besoins des victimes et survivant(e)s d’actes criminels ou de circonstances tragiques pour pouvoir répondre plus efficacement à leurs besoins particuliers.
Bénéficiaires des services
L’Initiative de formation en ligne pour l’AIVO s’adresse aux fournisseurs de services de l’AIVO en Ontario.
Caractéristiques du programme/service
Service précis fourni
Le bénéficiaire est responsable de l’administration de l’Initiative de formation en ligne pour l’AIVO, ce qui comprend les activités suivantes :
- Conclure une entente de partenariat avec l’entité juridique (actuellement Dual Code Inc.) qui héberge et assure la maintenance de la formation en ligne destinée aux fournisseurs de services de l’AIVO en Ontario (l’« hébergeur »). Cette entente de partenariat aidera les fournisseurs de services à mieux comprendre les divers besoins des victimes et survivant(e)s d’actes criminels ou de circonstances tragiques pour pouvoir répondre plus efficacement à leurs besoins particuliers
- Fournir un soutien administratif, selon les besoins, pour faciliter l'accès à la formation pour les fournisseurs de services de l’AIVO
- Faire un suivi auprès de l'hébergeur en cas de problèmes ou de préoccupations
- Veiller à ce que l’hébergeur produise tous les rapports exigés par la province
- Aviser la province, en temps opportun, de tout incident grave lié à la formation en ligne, y compris les pannes de système ne pouvant être résolues dans un délai raisonnable
Veiller à ce que l’hébergeur respecte les conditions suivantes dans le cadre de l’entente de partenariat :
- Les modules de formation en ligne déjà élaborés (en français et en anglais) sont maintenus sur la plateforme et le site Web actuels, lesquels sont accessibles aux personnes handicapées
- L'accès et le soutien à la formation en ligne existante pour l’AIVO sont ouverts à un maximum de 5 000 utilisateurs des organismes fournisseurs de services de l’AIVO
- Le matériel est accessible et les ajustements nécessaires sont apportés pour éliminer tout obstacle technique ou à l’accessibilité
- L'accès au système pour les utilisateurs est protégé par un mot de passe
- Une sauvegarde quotidienne des données de formation en ligne est effectuée, et toute donnée perdue ou endommagée est restaurée selon la version de la dernière sauvegarde
- Il existe une ressource en ligne pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques éventuels
- Le système est accessible pour les utilisateurs avec un taux de disponibilité d'au moins 99,9 % (à l’exception des périodes de maintenance planifiées pour lesquelles un préavis est donné aux fournisseurs de services)
- Les systèmes sont surveillés 24 heures/24, 7 jours/7
- Les pannes de système sont traitées immédiatement, 24 h/24, 7 j/7, ce qui comprend l’envoi d’un avis aux utilisateurs
- Un soutien technique standard est fourni aux administrateurs de chaque site où est offerte l’AIVO selon un système de demandes d’assistance (« ticket ») soumises par courriel ou sur le Web 24 h/24, 7 j/7. Les délais de réponse sont les suivants selon la priorité :
- Problème type bloquant (« blocker ») ou urgent – Traitement immédiat 24 h/24, 7 j/7, 365 j
- Problème majeur - Dès que possible, dans les 4 heures ouvrables (lundi-vendredi, 9h à 17h HNE, à l’exception des jours fériés)
- Problème mineur - Dès que possible, dans un délai d’un jour ouvrable
- Problème négligeable - Dès que possible, dans un délai de trois jours ouvrables
Objectifs du programme
Les objectifs de l’Initiative de formation en ligne pour l’AIVO sont d’aider les fournisseurs de services de l’AIVO à :
- mieux comprendre les besoins des victimes et survivant(e)s d’actes criminels et de circonstances tragiques
- fournir des services qui répondent aux besoins particuliers des victimes et survivant(e)s d’actes criminels et de circonstances tragiques
Obligations en matière de production de rapports
Les données sur les services et les dépenses financées par le ministère seront communiquées à une étape intermédiaire et à l’étape finale par le biais de la plateforme Paiements de transfert Ontario et par la soumission de rapports. Les dates de soumission des rapports et les cibles à atteindre sont indiquées dans l’entente conclue entre le bénéficiaire et le ministère.
Une fois par année, le bénéficiaire présentera à la province un rapport contenant des renseignements précis sur l’Initiative de formation en ligne pour l’AIVO, que devra remplir l’hébergeur. Ce rapport doit comprendre les renseignements suivants :
- des données sur le nombre de particuliers et d’organismes qui ont participé et terminé la formation
- des statistiques provenant des sondages en ligne sur la satisfaction de l’utilisateur
Obligations en matière de production de rapports
Les données sur les services et les dépenses financées par le ministère seront communiquées à une étape intermédiaire et à l’étape finale. Les dates de soumission des rapports et les cibles à atteindre sont indiquées dans l’entente conclue entre le bénéficiaire et le ministère.
Les données sur les services et les données financières seront recueillies par le biais du système de gestion des relations avec la clientèle du PIRV+.
Nom des données du service Définitions Personnes servis : Initiative de formation en ligne pour l’Aide immédiate aux victimes - Ontario. Nombre total de personnes qui ont suivi la formation en ligne pendant la période visée par le rapport (cumulatif). Dépenses financées par le ministère : Initiative de formation en ligne pour l’Aide immédiate aux victimes - Ontario Dépenses totales financées par le ministère pour que le bénéficiaire des paiements de transfert puisse administrer et exécuter l’Initiative de formation en ligne pour l’AIVO pendant la période visée par le rapport (cumulatif).